Termeni și condiții

1. Scopul Termenilor și Condițiilor, Contact

1.1. Scopul Termenilor și Condițiilor

Prezentele Termeni și Condiții se aplică tuturor tranzacțiilor dintre Gîrbia V. Andrei Întreprindere Individuală, cu sediul în Str. Noului Nr. 200, Sat Hălchiu, Com. Hălchiu, Jud. Brașov, România (denumit în continuare “NowDoctor” sau “Vânzător”) și Utilizator/Client* în versiunea valabilă la data efectuării unei tranzacții în magazinul online https://www.nowdoctor.ro.

*Notă: Folosim termenul „Client”/„Utilizator” în formă generală, incluzând toate genurile, pentru simplificarea textului.

1.2. Contact

Ne poți contacta după cum urmează:

Adresa poștală: Gîrbia V. Andrei Întreprindere Individuală, Str. Noului Nr. 200, Sat Hălchiu, Com. Hălchiu, Jud. Brașov
Telefonic: 0750 202 038
E-mail: contact@nowdoctor.ro
Formular de contact: disponibil pe website-ul magazinului online.

Programul de suport clienți: Luni – Vineri, 10:00 – 17:00 (cu excepția sărbătorilor legale).

2. Reguli Generale pentru folosirea magazinului online NowDoctor

2.1. Vârsta minimă

Magazinul online poate fi folosit doar de către persoanele care au vârsta peste 18 ani.

2.2. Accesul minorilor

Persoanele care nu au împlinit 18 ani pot folosi magazinul online numai cu acordul părinților sau tutorelui legal.

2.3. Definiția Clientului

Clientul este considerat consumator dacă scopul pentru comandarea livrărilor și serviciilor nu este legat, în principal, de activități profesionale comerciale sau independente.
Un comerciant este orice persoană juridică sau persoană fizică ce acționează în exercitarea activităților comerciale ori independente la încheierea contractului.

2.4. Transferul datelor personale

Prin înregistrarea pe site, îți exprimi acordul ca datele tale personale să fie procesate în vederea utilizării magazinului online. În lipsa acestui consimțământ, nu poți folosi magazinul. Tipul și modul de prelucrare a datelor personale sunt explicate în Politica de confidențialitate.

2.5. Confirmarea datelor

Pentru a ne asigura că am înregistrat corect datele tale, vei primi un e-mail de confirmare după înregistrarea pe site, prin care îți solicităm să verifici și să confirmi informațiile furnizate.

2.6. Limitări privind cantitățile

Produsele se comercializează numai în cantități corespunzătoare pentru uz personal.

2.7. Rolul catalogului online

Magazinul online al Vânzătorului constituie doar un catalog de produse. Prin afișarea produselor, Vânzătorul invită Clientul să cumpere produsele prezentate și să încheie un contract de vânzare (denumit în continuare „Comandă”).

2.8. Limba contractului

Limba contractului este exclusiv limba română.

3. Procesarea datelor cu caracter personal

3.1. Acordul privind prelucrarea datelor

Consimțământul privind prelucrarea datelor personale este voluntar; în absența lui, nu poți folosi magazinul online. Toate informațiile despre procesarea datelor sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

3.2. Comunicări, oferte, noutăți

În unele cazuri, îți vom solicita consimțământul pentru a-ți trimite anunțuri, oferte, discounturi speciale. Acest consimțământ poate fi retras oricând. Mai multe informații sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

4. Comenzi

4.1. Modalitatea de plasare

Comenzile se plasează pe site-ul https://www.nowdoctor.ro.

4.2. Informații despre produse

Produsele din magazinul online conțin informații privind dimensiunea, culoarea, prețul și materialele din care sunt fabricate, pentru a te ajuta să faci o alegere informată.

4.3. Selectarea caracteristicilor

La plasarea unei comenzi, vei alege produsul (dimensiune, culoare, cantitate, alte detalii relevante) astfel încât comanda să corespundă cerințelor tale.

5. Cum se fac cumpărături în magazinul online?

5.1. Adăugarea în coș

Selectează produsul dorit și dă click pe butonul „Adaugă în coș”. Acest pas nu reprezintă o comandă fermă, ci doar adăugarea produsului în coșul de cumpărături.

5.2. Vizualizarea coșului

Poți verifica și modifica (șterge/articula cantitatea) produsele din coș accesând butonul „Coșul de cumpărături”, disponibil în partea superioară a site-ului.

5.3. Finalizarea comenzii

După ce ai toate produsele dorite în coș, apasă butonul „Finalizează comanda”.

5.4. Înregistrarea în site

Pentru a beneficia de facilități precum sumarul și istoricul comenzilor, poți opta să îți creezi un cont pe site.

5.5. Metoda de livrare și adresa

Selectează metoda de livrare și adresa de destinație (acasă, birou sau într-un magazin NowDoctor, după caz).

Important: Asigură-te că datele de livrare și contact sunt complete și corecte.

5.6. Metoda de plată

Alege metoda de plată disponibilă (numerar la livrare sau online cu cardul Visa/MasterCard).

5.7. Recapitularea

În pasul final, poți verifica lista produselor din comandă, prețurile și costul total.

5.8. Plasarea comenzii

Prin click pe „Plasați comanda”, îți exprimi dorința fermă de a cumpăra produsele din coș. Este necesar să bifezi căsuța care atestă acordul cu Termenii și Condițiile, înainte de finalizarea comenzii.

Comandă fermă = orice comandă plasată care nu a fost anulată în primele 15 minute de la plasare, prin butonul „Anulează comanda”.

5.9. Dreptul de renunțare înainte de expediere

Ai dreptul să renunți la comandă înainte de expedierea acesteia. Dreptul de retragere legal (după livrare) este tratat la secțiunea 11.

5.10. Cum să anulezi o comandă plasată

Dacă dorești să modifici sau anulezi comanda, poți face acest lucru în intervalul de 15 minute de la plasare sau contactându-ne la adresa de e-mail contact@nowdoctor.ro (înainte ca aceasta să fie expediată).

5.11. Confirmarea primirii comenzii

După ce plasezi comanda, vei primi un e-mail de confirmare a înregistrării. Acest e-mail nu reprezintă confirmarea vânzării, ci doar confirmarea faptului că am primit comanda. Factura (confirmarea de vânzare) se transmite ulterior, odată cu confirmarea de expediere.

5.12. Clarificări prin telefon/e-mail

Vânzătorul te poate contacta (telefonic sau prin e-mail) pentru clarificări privind produsele ori livrarea. Datele de contact (e-mail, telefon) nu vor fi folosite în scop promoțional fără consimțământul tău.

5.13. Renunțarea la comandă

Poți să îți declari intenția de a renunța la comandă trimițând un e-mail la contact@nowdoctor.ro (înainte de expediere).

5.14. Comenzile cu produse personalizate

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Prin plasarea unei comenzi ce include produse personalizate, Clientul confirmă și acceptă că Vânzătorul va începe producția acestora conform specificațiilor transmise, iar Clientul are obligația să achite integral contravaloarea acestor produse.
Obligația de plată rămâne valabilă și în cazul nepreluării coletului de la curier, deoarece produsele personalizate nu pot fi revândute/refolosite.
Dacă expedierea inițială este refuzată sau coletul nu este ridicat, orice nouă încercare de livrare este taxată suplimentar cu un nou cost de transport, suportat de Client.

6. Prețuri

6.1. Afișarea prețurilor

Toate prețurile produselor din magazinul online sunt exprimate în LEI și includ taxele aplicabile. Costul de transport poate fi influențat de valoarea comenzii, destinație, metodă de plată/livrare și este afișat separat.

6.2. Stabilitatea prețului după comandă

Vânzătorul și Clientul își exprimă acordul asupra prețului afișat în momentul plasării comenzii. După finalizarea comenzii, prețul nu se mai poate modifica.

6.3. Dreptul de a modifica prețurile

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, de a oferi discounturi sau de a introduce produse noi în ofertă, fără notificare prealabilă pentru comenzile deja plasate.

7. Disponibilitatea produselor

În general, produsele afișate pe site sunt disponibile în stoc. Dacă un produs comandat devine indisponibil (epuizat înainte de actualizarea site-ului), vei fi notificat prin e-mail. Plătești doar pentru produsele efectiv livrate.

8. Tipul și timpul de livrare

8.1. Teritoriul livrărilor

Livrările se efectuează doar pe teritoriul României.

8.2. Adresa de livrare

Comanda se livrează la adresa indicată de Client sau într-un EasyBox, în funcție de metoda de livrare selectată.

8.3. EasyBox

În cazul livrării într-un EasyBox, coletul poate fi ridicat în termen de 24 de ore de la sosire. După acest interval, coletul se returnează expeditorului.

8.4. Timp de procesare și livrare

Timp de procesare/pregătire comenzi: între 5 și 20 de zile lucrătoare, în funcție de volumul comenzilor.
Timp de livrare: de obicei 2-4 zile lucrătoare după expediere.
Se expediază de Luni până Vineri (în anumite zone și Sâmbăta); Sâmbăta, Duminica și sărbătorile legale nu se iau în calcul.
Dacă un produs nu mai este disponibil sau apar alte impedimente, vei fi notificat prin e-mail/telefon.

9. Metode de plată

Numerar la livrare (ramburs)
Online cu card bancar (Visa/MasterCard)

Comanda este expediată după confirmarea plății (pentru plățile cu cardul).

10. Costurile de livrare

Livrarea este posibilă numai în România. Costul de transport depinde de metoda de livrare și de plată și va fi afișat explicit în pagina de finalizare a comenzii.

11. Politica de retragere din Contract

11.1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produselor sau a ultimei livrări dintr-o comandă (dacă sunt mai multe livrări).

Excepție: produsele care sunt exceptate de la dreptul de retragere, inclusiv cele personalizate (art. 16 lit. c) din OUG 34/2014).

11.2. Consecințele retragerii

Îți vom rambursa contravaloarea produselor și costul de livrare standard (dacă s-a aplicat), cu excepția cazului unui retur parțial (când taxa de livrare nu se rambursează).
Restituirea banilor se face în maxim 14 zile de la data acceptării returului, prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială, cu excepția sumelor plătite ramburs, care se restituie prin transfer bancar.
Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii acestora.

11.3. Condiții de returnare

Produsele trebuie returnate nemodificate, nepurtate (excepție: proba), curate, cu etichetele intacte și în ambalajul original, în maxim 14 zile de la data la care ne-ai comunicat intenția de retragere.
Clientul suportă costurile de retur dacă alege altă metodă de expediere decât cea pusă la dispoziție de Vânzător, respectiv prin intermediul serviciului Sameday accesibil la adresa:
https://return.sameday.ro/nowdoctor

11.4. Exceptări de la dreptul de retragere

Art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014: produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
Alte exceptări pot include produsele de igienă sigilate, care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății etc.

12. Dreptul voluntar la retur – garanție comercială de 30 de zile

12.1. Perioada de retur extinsă

Pe lângă dreptul legal de retragere de 14 zile, Vânzătorul oferă opțional un drept de retur de 30 de zile (garanție comercială), care nu se aplică produselor personalizate sau altor produse exceptate prin lege.

12.2. Inițierea returului

Poți iniția returul în termen de 30 de zile de la primirea coletului, scriind la comenzi@nowdoctor.ro sau folosind formularul pentru retur prin serviciul Sameday disponibil la adresa: https://return.sameday.ro/nowdoctor
Returul se face cu respectarea acelorași condiții de integritate a produselor (excluzând evident produsele exceptate).

12.3. Produse excluse din motive de igienă

Nu se acceptă returnarea (nici în cele 14 zile legale, nici în cele 30 de zile de garanție comercială) pentru:

produse de lenjerie intimă, costume de baie, ciorapi,
produse cosmetice desigilate,
orice alte produse care, din motive de protecție a sănătății, nu pot fi returnate după desigilare.

12.4. Costuri și proceduri

Dacă folosești procedura de retur pusă la dispoziție de Vânzător, costurile pot fi suportate de Vânzător. Dacă alegi alte metode, poți fi responsabil(ă) de plata transportului.
Nu oferim schimburi sau înlocuiri directe. Dacă un produs nu ți se potrivește, îl returnezi și, dacă dorești, plasezi o nouă comandă.

13. Garanția de conformitate

13.1. Conformitate

Produsele vândute sunt noi și conforme descrierii de pe site. Dacă totuși apar defecte sau neconformități în perioada de garanție legală, ne poți trimite o reclamație la contact@nowdoctor.ro.
Reține că diferențele de culoare minore pot fi cauzate de setările monitorului și nu reprezintă defect de conformitate.

13.2. Reclamații

Reclamațiile pot fi făcute în termen de 2 zile lucrătoare de la livrare (pentru defectele vizibile) sau în perioada de garanție. Vânzătorul le analizează în termen de 14 zile de la primire și te informează despre soluție (returnarea banilor, înlocuire — dacă e cazul și posibil, sau respingerea reclamației, după caz).

13.3. Factura

Fiecare achiziție este însoțită de factură (disponibilă în contul tău de client și/sau prin e-mail). Vânzătorul nu este răspunzător pentru datele furnizate incorect de către Client.

14. Răspundere

14.1. Răspunderea Vânzătorului

NowDoctor răspunde pentru încălcarea cu intenție sau neglijență gravă a termenilor contractuali, în limitele legislației aplicabile. Pagubele pot fi recuperate în măsura în care sunt consecința directă și previzibilă a încălcării. Suma maximă recuperabilă nu poate depăși valoarea comenzii în litigiu.

14.2. Răspunderea Clientului

Clientul este responsabil pentru:

confidențialitatea datelor de cont (user, parolă),
corectitudinea informațiilor furnizate la plasarea comenzii,
respectarea prezentelor Termeni și Condiții.

15. Transferul proprietății bunurilor

Proprietatea bunurilor se transferă la momentul livrării, odată cu semnarea documentului de transport sau ridicarea coletului din EasyBox și cu efectuarea plății integrale.

16. Copyright – Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului (texte, imagini, grafice, logo-uri, elemente multimedia) este proprietatea NowDoctor și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Este interzisă folosirea acestora în alte scopuri decât informarea personală și/sau încheierea unui contract, fără acordul scris al NowDoctor.

17. Legea aplicabilă. Jurisdicția

Prezentele Termeni și Condiții, precum și orice dispute rezultate din sau în legătură cu acestea, se supun legii române. Eventualele litigii se soluționează de instanțele competente din raza sediului NowDoctor, cu excepția cazului în care legea prevede altfel.

18. Modificări ale Termenilor și Condițiilor

Vânzătorul are dreptul de a modifica unilateral prezentul document atunci când este necesar să se adapteze schimbărilor legislative ori tehnice. Dacă una dintre clauze se dovedește nevalidă/nulă, va fi înlocuită cu o clauză validă, cât mai apropiată ca sens de intenția inițială, iar restul prevederilor rămân valabile.

Prin utilizarea site-ului https://www.nowdoctor.ro și/sau plasarea unei comenzi, declari că ai citit, înțeles și ești de acord cu prezentul set de Termeni și Condiții (inclusiv exceptarea produselor personalizate de la dreptul de retragere, cf. art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014).

Ultima actualizare: 27 ianuarie 2025

NowDoctor – Gîrbia V. Andrei Întreprindere Individuală
Str. Noului Nr. 200, Sat Hălchiu, Com. Hălchiu, Jud. Brașov, România